Supplier Relationship Management – od oceny dostawcy do zarządzania wartością relacji
Nie każdy dostawca wymaga tego samego sposobu zarządzania. W przypadku dostawców kluczowych sama kontrola ceny, jakości i terminowości nie wystarcza. Potrzebne są jasno określone cele relacji, właściwy model współpracy, mierzenie wyników, rozwój dostawcy oraz świadome zarządzanie ryzykiem.
Podczas szkolenia uczestnicy przechodzą przez proces Supplier Relationship Management – od segmentacji dostawców i określenia modelu relacji, przez governance i Supplier Performance Management, aż po rozwój dostawców oraz zarządzanie ryzykiem.
Program pokazuje, w których relacjach warto inwestować czas i zasoby oraz jak przełożyć współpracę z dostawcą na wyniki biznesowe, ograniczenie ryzyka i tworzenie dodatkowej wartości.
Czas trwania: 2 dni
Czego nauczysz się podczas szkolenia?
Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił:
- określić, którzy dostawcy rzeczywiście wymagają podejścia SRM,
- segmentować dostawców i dobierać właściwy model współpracy,
- określić cele relacji oraz zasady governance z kluczowym dostawcą,
- dobierać właściwe wskaźniki oceny wyników dostawcy
- prowadzić przeglądy wyników i inicjować działania naprawcze,
- identyfikować możliwości rozwoju dostawcy i wspólnego tworzenia wartości,
- identyfikować i oceniać ryzyka związane z dostawcą oraz przygotowywać działania zabezpieczające.
Z czym kończysz szkolenie?
Po szkoleniu uczestnik potrafi spojrzeć na relację z dostawcą jako na zarządzany proces biznesowy, łączący cele relacji, governance, wyniki, rozwój i ryzyko.
Wie również, jak przełożyć te elementy na konkretne priorytety i działania wobec kluczowego dostawcy.
Program szkolenia
1. Segmentacja dostawców i dobór modelu relacji
- czym Supplier Relationship Management różni się od bieżącego zarządzania dostawcą,
- identyfikacja dostawców kluczowych i strategicznych,
- segmentacja bazy dostawców,
- ocena znaczenia dostawcy dla biznesu,
- nasza pozycja z perspektywy dostawcy,
- stopień integracji z dostawcą,
- dobór właściwego modelu współpracy,
- pomocniczo: Macierz Kraljica i mapa dostawców,
- kiedy warto inwestować w relację, a kiedy wystarczy efektywne zarządzanie transakcyjne.
Ćwiczenie: Segmentacja dostawców i wybór relacji wymagających podejścia SRM.
2. Governance i zarządzanie relacją z dostawcą
- określenie celów relacji,
- oczekiwany poziom współpracy i zaangażowania,
- role i odpowiedzialności po stronie firmy i dostawcy,
- stakeholderzy na poziomie operacyjnym, taktycznym i strategicznym,
- zasady komunikacji i podejmowania decyzji,
- rytm spotkań i przeglądów wyników,
- przeglądy biznesowe z dostawcą (np. QBR / Supplier Business Review),
- zasady eskalacji,
- zarządzanie kontraktem jako element SRM,
- KPI, SLA i zobowiązania kontraktowe w codziennym zarządzaniu relacją,
- typowe pułapki handlowe i kontraktowe.
Ćwiczenie: Zaprojektowanie zasad współpracy i governance dla kluczowego dostawcy.
3. Supplier Performance Management
- jak mierzyć wyniki dostawcy,
- dobór właściwych KPI i SLA,
- koszt, jakość, terminowość, ciągłość dostaw i poziom obsługi,
- narzędzia oceny wyników dostawcy (np. Supplier Scorecard),
- analiza wyników i trendów,
- feedback dla dostawcy,
- działania korygujące i naprawcze,
- reklamacje i identyfikowanie przyczyn problemów,
- continuous improvement,
- kiedy słabe wyniki wymagają planu naprawczego, a kiedy zmiany dostawcy.
Ćwiczenie: Które KPI rzeczywiście powinny wpływać na ocenę dostawcy?
4. Supplier Development – rozwój dostawcy i tworzenie wartości
- kiedy warto inwestować w rozwój dostawcy,
- definiowanie wspólnych celów,
- poprawa kosztów i TCO,
- poprawa jakości i poziomu obsługi,
- usprawnianie procesów,
- wykorzystanie wiedzy i kompetencji dostawcy,
- dostawca jako źródło innowacji,
- wspólne inicjatywy i plany poprawy wyników,
- mierzenie wartości tworzonej w ramach relacji.
Relacje partnerskie i model Vested
- kiedy klasyczna relacja klient–dostawca przestaje wystarczać,
- wprowadzenie do koncepcji Vested,
- 5 zasad modelu Vested,
- kiedy partnerstwo z dostawcą ma uzasadnienie biznesowe,
- kiedy „strategiczne partnerstwo” pozostaje tylko deklaracją.
5. Supplier Risk Management i sytuacje krytyczne
- identyfikacja ryzyk związanych z dostawcą,
- ocena krytyczności dostawcy,
- ryzyko operacyjne, finansowe, jakościowe i związane z ciągłością dostaw,
- compliance,
- szacowanie prawdopodobieństwa i wpływu ryzyka,
- sygnały ostrzegawcze i monitoring zmian,
- działania ograniczające ryzyko,
- contingency plan / Business Continuity Plan,
- odpowiedzialność Procurement i dostawcy,
- eskalacja, sytuacje krytyczne i decyzje dotyczące dalszej współpracy,
- kiedy potrzebne jest alternatywne źródło dostaw.
Ćwiczenie: Mapa ryzyka kluczowego dostawcy i plan reakcji.
Podsumowanie
- połączenie segmentacji, governance, wyników, rozwoju i ryzyka w spójne podejście do kluczowego dostawcy,
- określenie priorytetów i kolejnych działań,
Big Fish trainers who provide hard purchasing knowledge are active professional people associated with procurement for over 20 or more years. They have experience in large international organizations, managing procurement on the regional or global scope. Experts cooperating with us have experience in managing both indirect and direct categories. Big Fish training, in addition to pure purchasing knowledge, contains elements that increase soft skills. We will provide clients who are interested in our services with full profiles of trainers dedicated to a given training program.