Supplier Relationship Management – od oceny dostawcy do zarządzania wartością relacji
Nie każdy dostawca wymaga tego samego sposobu zarządzania. W przypadku dostawców kluczowych sama kontrola ceny, jakości i terminowości nie wystarcza. Potrzebne są jasno określone cele relacji, właściwy model współpracy, mierzenie wyników, rozwój dostawcy oraz świadome zarządzanie ryzykiem.
Podczas szkolenia uczestnicy przechodzą przez proces Supplier Relationship Management – od segmentacji dostawców i określenia modelu relacji, przez governance i Supplier Performance Management, aż po rozwój dostawców oraz zarządzanie ryzykiem.
Program pokazuje, w których relacjach warto inwestować czas i zasoby oraz jak przełożyć współpracę z dostawcą na wyniki biznesowe, ograniczenie ryzyka i tworzenie dodatkowej wartości.
Czas trwania: 2 dni
Czego nauczysz się podczas szkolenia?
Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił:
- określić, którzy dostawcy rzeczywiście wymagają podejścia SRM,
- segmentować dostawców i dobierać właściwy model współpracy,
- określić cele relacji oraz zasady governance z kluczowym dostawcą,
- dobierać właściwe wskaźniki oceny wyników dostawcy
- prowadzić przeglądy wyników i inicjować działania naprawcze,
- identyfikować możliwości rozwoju dostawcy i wspólnego tworzenia wartości,
- identyfikować i oceniać ryzyka związane z dostawcą oraz przygotowywać działania zabezpieczające.
Z czym kończysz szkolenie?
Po szkoleniu uczestnik potrafi spojrzeć na relację z dostawcą jako na zarządzany proces biznesowy, łączący cele relacji, governance, wyniki, rozwój i ryzyko.
Wie również, jak przełożyć te elementy na konkretne priorytety i działania wobec kluczowego dostawcy.
Program szkolenia
1. Segmentacja dostawców i dobór modelu relacji
- czym Supplier Relationship Management różni się od bieżącego zarządzania dostawcą,
- identyfikacja dostawców kluczowych i strategicznych,
- segmentacja bazy dostawców,
- ocena znaczenia dostawcy dla biznesu,
- nasza pozycja z perspektywy dostawcy,
- stopień integracji z dostawcą,
- dobór właściwego modelu współpracy,
- pomocniczo: Macierz Kraljica i mapa dostawców,
- kiedy warto inwestować w relację, a kiedy wystarczy efektywne zarządzanie transakcyjne.
Ćwiczenie: Segmentacja dostawców i wybór relacji wymagających podejścia SRM.
2. Governance i zarządzanie relacją z dostawcą
- określenie celów relacji,
- oczekiwany poziom współpracy i zaangażowania,
- role i odpowiedzialności po stronie firmy i dostawcy,
- stakeholderzy na poziomie operacyjnym, taktycznym i strategicznym,
- zasady komunikacji i podejmowania decyzji,
- rytm spotkań i przeglądów wyników,
- przeglądy biznesowe z dostawcą (np. QBR / Supplier Business Review),
- zasady eskalacji,
- zarządzanie kontraktem jako element SRM,
- KPI, SLA i zobowiązania kontraktowe w codziennym zarządzaniu relacją,
- typowe pułapki handlowe i kontraktowe.
Ćwiczenie: Zaprojektowanie zasad współpracy i governance dla kluczowego dostawcy.
3. Supplier Performance Management
- jak mierzyć wyniki dostawcy,
- dobór właściwych KPI i SLA,
- koszt, jakość, terminowość, ciągłość dostaw i poziom obsługi,
- narzędzia oceny wyników dostawcy (np. Supplier Scorecard),
- analiza wyników i trendów,
- feedback dla dostawcy,
- działania korygujące i naprawcze,
- reklamacje i identyfikowanie przyczyn problemów,
- continuous improvement,
- kiedy słabe wyniki wymagają planu naprawczego, a kiedy zmiany dostawcy.
Ćwiczenie: Które KPI rzeczywiście powinny wpływać na ocenę dostawcy?
4. Supplier Development – rozwój dostawcy i tworzenie wartości
- kiedy warto inwestować w rozwój dostawcy,
- definiowanie wspólnych celów,
- poprawa kosztów i TCO,
- poprawa jakości i poziomu obsługi,
- usprawnianie procesów,
- wykorzystanie wiedzy i kompetencji dostawcy,
- dostawca jako źródło innowacji,
- wspólne inicjatywy i plany poprawy wyników,
- mierzenie wartości tworzonej w ramach relacji.
Relacje partnerskie i model Vested
- kiedy klasyczna relacja klient–dostawca przestaje wystarczać,
- wprowadzenie do koncepcji Vested,
- 5 zasad modelu Vested,
- kiedy partnerstwo z dostawcą ma uzasadnienie biznesowe,
- kiedy „strategiczne partnerstwo” pozostaje tylko deklaracją.
5. Supplier Risk Management i sytuacje krytyczne
- identyfikacja ryzyk związanych z dostawcą,
- ocena krytyczności dostawcy,
- ryzyko operacyjne, finansowe, jakościowe i związane z ciągłością dostaw,
- compliance,
- szacowanie prawdopodobieństwa i wpływu ryzyka,
- sygnały ostrzegawcze i monitoring zmian,
- działania ograniczające ryzyko,
- contingency plan / Business Continuity Plan,
- odpowiedzialność Procurement i dostawcy,
- eskalacja, sytuacje krytyczne i decyzje dotyczące dalszej współpracy,
- kiedy potrzebne jest alternatywne źródło dostaw.
Ćwiczenie: Mapa ryzyka kluczowego dostawcy i plan reakcji.
Podsumowanie
- połączenie segmentacji, governance, wyników, rozwoju i ryzyka w spójne podejście do kluczowego dostawcy,
- określenie priorytetów i kolejnych działań,
Trenerzy Big Fish dostarczający twardą wiedzą zakupową to osoby aktywne zawodowe związane z zakupami od ponad 20 lub więcej lat. Posiadają doświadczenie w dużych międzynarodowych koncernach, zarządzając zakupami o zasięgu (lokalnym, regionalnym, globalnym). Eksperci z nami współpracujący posiadają praktykę zarówno w zarządzaniu kategoriami pośrednimi jak i bezpośrednio produkcyjnymi. Klientom którzy będą zainteresowani naszymi usługami udostępnimy pełne sylwetki trenerów dedykowanych do danego programu szkoleniowego.